A Pesquisa de Satisfação e sua importância para as Empresas

A pesquisa de satisfação é uma poderosa ferramenta de apoio para os administradores. Há quem não crê nela, justificando-se que a empresa não tem que saber o que cliente deseja, e sim antecipar os seus desejos.

Sou da corrente que pensa o contrário. A pesquisa de satisfação é válida para se coletar a opinião, gosto, nível de satisfação de cada cliente ou funcionário acerca da empresa – seus produtos e serviços.

É impossível para qualquer empresa no mundo conhecer todos os tipos de consumidores, pois cada um pensa de uma forma, tem gostos diferentes, age de forma variada em relação às compras e também no relacionamento com suas organizações preferidas.

Interessante então se torna, para você empresário ou Administrador, conhecer pelo menos os seus clientes – internos e externos. Os primeiros são os seus funcionários. Os últimos são aqueles que consomem os seus produtos e serviços.

Por que saber a opinião e o nível de satisfação dos meus funcionários?

Ora, porque é necessário que o ambiente de trabalho da minha empresa seja agradável. Porque o marketing interno (endomarketing) é relevante. Os meus empregados têm que gostar da empresa que trabalham, pois só assim eles também consumirão os produtos e serviços, e ainda realizarão o marketing boca a boca.

Por que saber a opinião e o nível de satisfação dos meus clientes?

Para melhorar sempre. Melhoria contínua, como pregam os estudiosos da Qualidade. Se está bom, é preciso ficar melhor ainda. Se está ruim, é preciso mudar logo. É imprescindível saber o que o cliente pensa da minha empresa, o que ele deseja, o que ele acha que precisa melhorar. Por quê? Porque são os clientes que fazem funcionar o meu negócio. São eles que pagam meu pró-labore. São eles que pagam os salários dos meus funcionários.

Infelizmente, o que vemos em muitas empresas é o total negligenciamento em relação aos clientes. O pensamento é: “se estou tendo lucro, para que melhorar?” É daí que surgem os concorrentes, quando o cliente é deixado de lado.

Monte uma Pesquisa de Satisfação na sua empresa. Você verá e descobrirá informações que nunca julgou importante, mas que, para aqueles que fazem a empresa funcionar são demasiadamente relevantes e devem ser analisadas.