Todos os dias vemos empresas quebrando e muitas vezes nos perguntamos: “Por que quebrou?” A resposta certamente não é simples e única. Várias podem ter sido as causas para o fechamento das portas. E uma delas, acredito que esteja relacionada à falta de formação do empresário, justamente relacionada ao tripé acima: Consumidores, Fornecedores e Concorrentes.
É preciso entender, a princípio, que os três públicos devem ser atendidos, mas também que os três possuem ligações bastante íntimas e que a empresa deve ter um olhar atento nas relações entre consumidores, fornecedores e concorrentes.
Começando pelo último. O concorrente tem papel fundamental para empresa, no mercado em que atual. Em conversa com um empresário, certa vez, ele confessou: “Ainda bem que tenho concorrentes, pois sem eles eu não teria parâmetro de qualidade na oferta dos meus serviços.” Parece soar estranho aos nossos ouvidos, mas ter concorrência é algo bastante positivo. A concorrência nos faz sentir medo e também nos instiga a fazer algo novo, diferente. Ela não nos deixa acomodar! Por isso, é importante a empresa estar atenta aos seus concorrentes.
Quando notamos que os nossos concorrentes vendem o mesmo produto com preço abaixo, o primeiro pensamento que vem à mente é: “eles estão comprando mais barato do fornecedor, por isso, conseguem repassar o preço menor”. E na maioria das vezes estamos corretos. O bom relacionamento com o fornecedor podem nos garantir três situações importantes: Primeiro, um preço menor; segundo, prazos mais dilatados para pagamento; e terceiro, garantia da entrega do produto no prazo estipulado. Por isso, reforço, ter bons fornecedores é essencial na condução de um negócio.
Por fim, falemos dos consumidores. Talvez nem fosse preciso discorrer sobre a importância dos consumidores para as empresas, mas é necessário fazer alguns apontamentos relevantes. Se o consumidor não se interessa pelos produtos e serviços que a minha empresa oferece, certamente, a minha empresa irá à falência num futuro bem próximo. Porém, muitas empresas só veem como consumidor aquela pessoa que vem e compra determinado produto. O consumidor está dentro da nossa empresa, todos os dias. É o que muitos chamam de “cliente interno”. O primeiro consumidor que devemos atender, portanto, é o nosso funcionário. Se ele consome e fala bem do produto aos outros, pode ter certeza que ele também irá vendê-lo bem.
Sem dúvida, administrar não é tarefa das mais simples, pois há uma gama de conceitos e ferramentas que podem (e devem) ser usadas. Contudo, algumas informações e ações são essenciais para o bem estar da organização, e entender o papel dos consumidores, fornecedores e concorrentes, é essencial para o empresário que almeja o sucesso de sua empresa.
