Não me canso de dizer que as empresas precisam investir mais dinheiro em treinamento aos seus funcionários. Grande parte dos empresários reclama que não possui mão de obra qualificada. Ora! Se não possui, por que não a capacita e aí sim ela será de qualidade. Aí vem outra reclamação, se investe muito, o funcionário pede conta e vai para o concorrente, aí o dinheiro investido vai embora pelo ralo.
Mas será que não existe saída? Sim. Existe. É a empresa entender que o funcionário é importante para ela. Vejam bem. Se minha empresa paga um salário justo, investe no funcionário, lhe fornece benefícios, oferta possibilidades de crescimento profissional, ele vai querer sair? Penso que não. Porque dificilmente os concorrentes farão isso.
Um dos problemas que percebo é que muitos empresários pensam justamente o contrário. Contrata qualquer um. O sujeito é ruim, mas ela não vai investir nele. Ele continua sendo ruim, e piora, pois acaba sendo influenciado pelos outros funcionários ruins que estão lá há mais tempo. Resultado: Prejuízos a curto, médio e longo prazo para a empresa.
E treinamento resolve? Sim. Quando se tem uma política na empresa que se preocupa com os seus colaboradores. Não é simplesmente oferecer um curso à distância sobre vendas ou atendimento. É trazer um especialista. É utilizar a teoria estudada para ser praticada. É participar de palestras. É principalmente incentivar o colaborador a buscar conhecimento sobre sua área de atuação.
Acho que a maioria concordará comigo, mas, qualquer um de nós consegue perceber quando os colaboradores de uma organização recebem treinamento. O atendimento é diferenciado. O atendente se preocupa com o cliente. O sorriso dele não é falso. A acolhida é verdadeira. A recepção é simpática.
É importante entender que quanto mais profissionais ruins estiverem conosco, piores serão nossos clientes, se é que eles comprarão em nossa empresa. Estar cercado de pessoas incompetentes e desmotivadas, podem até trazer inicialmente custos mais baixos, porém, o risco de que o negócio não prospere num curto espaço de tempo se torna grandioso. Pensem nisso!
