Bem que poderia ser real. O consumidor que fosse mal atendido poderia procurar um agente fiscalizador e este por sua vez aplicaria uma multa à empresa na qual ocorreu o atendimento ruim.
Sonho? Sim. Acredito que isso nunca acontecerá. Até mesmo porque seria necessário “padronizar” aquilo que seria um atendimento excelente. Mas, se essa minha ideia não fosse utópica, tenho certeza que muitos empresários gastariam parte de suas receitas pagando multas.
Tenho certeza que algum leitor deve me achar louco ou no mínimo radical. Sinceramente, acho inadmissível uma empresa em pleno século XXI, no auge da globalização, com o comércio eletrônico tão intenso (e-commerce), ter um comportamento desses, desprezando seu bem mais precioso, o cliente.
Para corroborar com o que eu afirmo, ou talvez porque justamente eu tenha passado por um mau atendimento mais uma vez, é que resolvi falar sobre atendimento e sobre uma triste conclusão: muitas empresas não gostam dos consumidores.
Estava eu, juntamente com minha esposa, à procura de dois produtos, um especificamente tecnológico e outro uma utilidade doméstica para presentear uma pessoa muito querida. Uma manhã inteira de combustível queimado, de caminhadas e maus atendimentos. Em algumas das lojas nem sequer fomos percebidos, ou se fomos, fingiram que não nos viram. Em outras aquele velho jargão: “Não posso dividir em mais vezes, pois é norma da empresa.” E por fim, nem mesmo a oferta de outro produto, nos oferecendo apenas um frio e seco “Não”.
Qual o resultado? Fui pra casa, acessei a internet e comprei o que desejava. Maior variedade de produtos, mais opções de lojas, maior prazo, sem juros e o que é melhor, sem cara feia e falta de educação do vendedor.
Infelizmente hoje é assim. O atendimento que para todos pode ser “frio”, pois não há o contato humano, acaba sendo bem melhor que o cara a cara com o vendedor. Por isso o meu desejo, multa àqueles que nos atendem mal!
